브랜드, AI의 언어로 말하라 박세용 지음 | 정진호 일러스트 |책만 | 324쪽 | 2만2000원 "브랜드가 AI에게 잘 읽히려면, 브랜드의 콘텐츠는 기업이 말하고 싶은 순서가 아니라 소비자가 질문하는 순서에 맞춰 정리되어 있어야 한다." 소비자가 브랜드를 만나는 방식이 달라지고 있다. 과거에는 검색창에 브랜드명이나 상품명을 입력하고 검색 결과를 비교했다면, 이제는 챗GPT나 클로드 같은 생성형 인공지능(AI)에 자신의 상황을 설명하고 추천을 요청한다. 소비자의 첫 질문을 받은 AI가 몇 개의 선택지를 추려주는 시대다. 이 답변 안에 들어가지 못한 브랜드는 소비자의 선택을 받기 이전에 아예 비교 대상에서 빠질 수 있다. 박세용 어센트AI 대표가 펴낸 '브랜드, AI의 언어로 말하라'는 AI가 소비자의 탐색과 선택 과정에 개입하면서 달라진 브랜드 전략을 다룬다. 저자는 제일기획과 라이코스, 넥슨 재팬을 거쳐 2013년 어센트코리아를 설립했으며, 4억개의 한국어 검색어와 한국·미국·일본에서 축적한 11페타바이트 규모 검색 데이터를 분석해왔다 손오공추천 . 이를 토대로 소비자의 검색 의도를 분석하는 플랫폼 '리스닝마인드'를 개발했다. 책의 중심에는 GEO(Generative Engine Optimization, 생성형 AI 엔진 최적화)가 있다. 구글 검색 결과 상단에 노출되도록 만드는 SEO가 검색 시대의 문법이었다면, GEO는 생성형 AI가 답변을 만들 때 특정 브랜드를 추천할 수 있도록 소비자의 상황과 브랜드의 근거를 연결하는 전략이다. 저자는 GEO를 단순히 'AI 답변에 브랜드를 노출시키는 새로운 SEO'로 이해해서는 안 된다고 강조한다. 사람에게는 브랜드를 기억할 이유가 필요하고 AI에게는 그 브랜드를 추천할 근거가 필요하기 때문이다. 소비자의 질문과 AI의 응답, 경쟁 브랜드의 신호가 계속 달라지는 만큼 한 차례 캠페인으로 끝나는 작업도 아니다. 지속적으로 소비자의 질문을 관찰하고 콘텐츠와 데이터를 조정하는 '브랜드 옵스(Brand Ops)'가 필요하다는 설명이다. 손오공예시 이를 위해 책은 소비자가 특정 상품군을 찾게 되는 상황인 'CEP(Category Entry Point, 카테고리 진입。)'에 주목한다. 더운 날 갈증을 느끼는 순간이나 야근 후 허기가 찾아오는 순간처럼 제품이 필요한 구체적인 장면을 찾아 브랜드와 연결해야 한다는 것이다. 책은 AI 검색이 바꾼 고객 여정에서 출발해 검색 데이터에서 미고객의 구매 장면을 찾아내는 방법, 이를 브랜드 자산으로 연결하는 방식, AI가 브랜드를 추천하는 조건과 측정 방법을 차례로 다룬다. 마지막에는 이를 조직의 반복 가능한 업무 체계로 만드는 브랜드 옵스와, AI가 탐색부터 구매까지 소비자를 대신하는 '에이전틱 커머스'까지 시야를 넓힌다. 저자가 강조하는 것은 AI 시대에도 결국 변하지 않는 마케팅의 기본이다. 소비자가 어떤 순간에 제품을 필요로 하는지 이해하고, 그 순간 자신의 브랜드가 답이 될 근거를 만든 뒤 사람과 AI가 모두 읽을 수 있는 형태로 축적하는 것이다. 검색 결과의 상단을 차지하기 위한 경쟁에서 이제는 'AI의 답변 안에 들어가기 위한 경쟁'이 시작됐다. -size: xx-